Gigacon
18 Listopad 2009
Call Center GigaCon 2009
Hotel Courtyard - WarszawaOsoby, które w nowym systemie dokonują rejestracji po raz pierwszy, proszone są o wybranie opcji: Nie mam jeszcze konta w systemie. Przy kolejnej rejestracji, wystarczy wprowadzić login i hasło.
Mapa dojazdu / Adres
ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa
Opis wydarzenia
Naszą konferencję poświęcimy najnowszym rozwiązaniom technologicznym dla centrów telefonicznej obsługi klienta oraz zaawansowanym produktom dedykowanym działom Contact Centers. Poruszymy również zagadnienia przechowywania i przetwarzania posiadanych danych w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
Chcemy przekazać Państwu najnowszą wiedzę na temat technologii wykorzystywanych do pozyskiwania i obsługi klienta, a tym samym wspomóc rozwój Państwa firmy. Konferencję tworzymy z myślą o firmach, które dostrzegają potrzebę wyodrębnienia działu kontaktów z klientem lub jego unowocześnienia.
Po raz kolejny odbędzie się konkurs Złoty Bit Call Center. Celem konkursu jest promocja najnowszych produktów i rozwiązań informatycznych wspierających pracę polskich firm i instytucji. Najlepszy produkt wybierany jest spośród rozwiązań prezentowanych podczas konferencji. Wyboru dokonują uczestnicy konferencji “Call Center GigaCon”. Wyniki konkursu zostaną ogłoszone po obliczeniu głosów podczas uroczystego zakończenia konferencji 18 listopada 2009r.
Jaką tematykę proponujemy?
>infrastruktura telefoniczna i sieciowa
>osprzęt komputerowy (modemy, bramki, xDSL, centrale telefoniczne)
>system Automatycznej Obsługi Głosowej – IVR, rejestratory rozmów MVR
>system integracji infrastruktury informatycznej i telefonicznej (CTI – Computer Telephony Integration)
>zagadnienia ochrony danych osobowych
>systemy nowoczesnej telefonii IP
>Call Center na Linuksie
Dlaczego Państwa przedstawiciel powinien tu być?
>pozna, w krótkim czasie, ofertą liderów rynku (sprzęt, oprogramowanie), nawiąże kontakt z dostawcami
>zdobędzie wiedzę: jak ograniczyć koszty wprowadzenia i utrzymania działów call center/contact center
>ułatwimy podjęcie decyzji o priorytetach inwestycyjnych czy wprowadzaniu kolejnych rozwiązań
>umożliwimy kontakt z managerami call centers innych firm, porównanie doświadczeń, wymianę informacji o rozwiązaniach i dostawcach
>pozna zdanie specjalistów i wymieni opinie na temat prawnych aspektów relacji z klientem
Co gwarantujemy Uczestnikom?
bezpłatny udział – po uprzedniej rejestracji
materiały konferencyjne i przerwy kawowe
profesjonalne wykłady
udział w losowaniu cennych nagród
Udział w konferencji jest BEZPŁATNY, jednakże warunkiem uczestnictwa jest dokonanie
uprzedniej rejestracji. Uczestnikom konferencji zapewniamy komplet materiałów konferencyjnych,przerwy kawowe, możliwość uczestniczenia w wybranych wykładach.
Prelekcje
-
Elastyczne Call Center
- Marian Kostecki (MasterPlan)
Pobierz plik -
Jak inwestować w czasach kryzysu
- Michał Szybalski (ComArch)
Pobierz plik -
Wdrożenia Interactive Intelligence w Polsce
- Sławomir Czapliński (ITD Polska)
Pobierz plik -
Przerwa kawowa
18 Listopad 2009, 10:40 - 18 Listopad 2009, 11:00
-
Na pomoc pracownikom call center!
- Dariusz Rzeszotarski (Jabra)
- Nowoczesne narzędzia wspierajace kanał outbound
-
Zatrudnianie pracowników Call Center - porównanie różnych form zatrudnienia
- Beata Kuczek-Maruta (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)
-
Ochrona danych osobowych - między prawem a praktyką
- Adam Jodłowski (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)
-
Przerwa
18 Listopad 2009, 13:15 - 18 Listopad 2009, 13:30
-
Technologia WideBand Voice HD, aktualne trendy zmierzające do poprawy wskaźników i jakości relacji z klientem
- Tomasz Korneć (Kontel)
-
Prosty przepis na dobry IVR
- Michał Sawicki (otherWise)
Pobierz plik -
Wykorzystanie IVR w badaniach satysfakcji z kontaktu z call center
- Mariusz Smoliński (Synovate)
Pobierz plik -
Zakończenie, losowanie nagród, ogłoszenie wyników konkursu Złoty Bit Call Center 2009
18 Listopad 2009, 15:10 - 18 Listopad 2009, 15:30
-
Obiad
18 Listopad 2009, 15:30 - 18 Listopad 2009, 16:30
Prelegenci
-
Marian Kostecki (MasterPlan)
-
Michał Szybalski (ComArch)
-
Sławomir Czapliński (ITD Polska)
-
Dariusz Rzeszotarski (Jabra)
-
Zbysław Kanik (Alfavox)
-
Beata Kuczek-Maruta (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)
-
Adam Jodłowski (Kuczek-Maruta Kancelaria Radców Prawnych)
-
Tomasz Korneć (Kontel)
-
Michał Sawicki (otherWise)
-
Mariusz Smoliński (Synovate)
Agenda
Dzień 1 (2009-11-18)
| Godzina | Informacja | |
|---|---|---|
 08:15 - 09:00 |
Rejestracja |
|
| 09:00 - 09:30 |
|
|
| 09:35 - 10:05 |
|
|
| 10:10 - 10:40 |
|
|
| 10:40 - 11:00 |
|
|
| 11:00 - 11:30 |
|
|
| 11:35 - 12:05 |
|
|
| 12:10 - 12:40 |
|
|
| 12:45 - 13:15 |
|
|
| 13:15 - 13:30 |
|
|
| 13:30 - 14:00 |
|
|
| 14:05 - 14:35 |
|
|
| 14:40 - 15:10 |
|
|
| 15:10 - 15:30 |
|
|
| 15:30 - 16:30 |
|
Ilona Kacprzak
Specjalista ds. organizacji konferencji
tel. 022 427 37 16
fax 022 244 24 59
e-mail: ilona.kacprzak@software.com.pl
Złoty Bit Call Center GigaCon
- Wybór uczestników konferencji “Call Center GigaCon”
Celem konkursu jest promocja najnowszych produktów i rozwiązań informatycznych wspierających pracę polskich firm i instytucji. Najlepszy produkt wybierany jest spośród rozwiązań prezentowanych podczas konferencji. Wyboru dokonują uczestnicy konferencji “Call Center GigaCon”. Wyniki konkursu zostaną ogłoszone po obliczeniu głosów podczas uroczystego zakończenia konferencji 18 listopada 2009r.p.
Zasady ogólne konkursu:
- Zgłaszanie produktu do konkursu: Swój produkt do konkursu “Złoty Bit Call Center" może zgłosić każda firma prowadząca wykład podczas konferencji.
- Firma zgłaszająca produkt musi podać jego pełną nazwę oraz zastosowanie. Zgłaszany produkt musi być prezentowany lub omawiany podczas wykładu.
- W przypadku gdy jeden produkt jest zgłaszany przez więcej niż jedną firmę o pierwszeństwie zgłoszenia decyduje organizator konkursu.
- Zasady głosowania i przyznawania nagród:
Konkurs zostanie rozstrzygnięty na podstawie głosowania uczestników konferencji Call Center GigaCon 2009. Głosowanie odbędzie się po zakończeniu konferencji (18 listopada 2009). Uczestnicy głosować będą na podstawie kart do głosowania, które każdy z nich otrzyma podczas rejestracji na konferencję.
*Na karcie do głosowania będą podane wszystkie zgłoszone do konkursu produkty. Każdy z uczestników może głosować tylko na jeden produkt. Zaznaczenie więcej niż jednego produktu lub nie zaznaczenie żadnego produktów czyni głos nieważnym.
Nagrody dla uczestników ufundowały firmy Kontel oraz Jabra.
Partner
Firmy uczestniczące
Partner merytoryczny
Patroni medialni
Archiwum wydarzeń
Archiwum